mobiliario de diseño

(GARANTÍA Y DEVOLUCIONES)

Retours 

  • L’acheteur dispose de 14 jours de calendrier pour retourner le produit, en suivant les instructions du Service Clientèle en le contactant par courrier électronique à soporte@kulldesign.com.
  • Les paiements et les remboursements sont effectués entre les deux dernières semaines du mois et la première moitié du mois suivant, en déduisant les frais de retour en fonction des frais de port initiaux.
  • Si le retour ne peut pas être accepté en raison de son manque de conformité aux conditions indiquées, l’utilisateur n’aura pas le droit de recevoir le remboursement des montants correspondant aux produits retournés. Toutefois, l’utilisateur peut demander la récupération du produit non accepté pour le retour dans un délai de 24/72 heures, en assumant l’utilisateur, dans ce cas, les nouveaux frais de port des magasins Kull Design. Si l’utilisateur refuse cette possibilité, Kull Design se réserve le droit de conserver les produits concernés ainsi que le montant correspondant de ces produits.
  • Kull Design se réserve le droit de refuser les retours dans les conditions décrites dans cette section et dans les conditions générales d’utilisation, il convient de souligner :
    • Lorsque la demande de remboursement est envoyée en dehors du délai de 14 jours calendaires.
    • Lorsque la commande est reçue dans nos magasins en dehors du délai de 14 jours calendaires.
    • Lorsque l’article n’est pas renvoyé avec la boîte et l’emballage d’origine, non scellé, ouvert, sans étiquettes, en mauvais état, monté ou utilisé. Et que les images des colis/boîtes soient envoyées au service des retours pour réémettre les images à l’entrepôt qui déterminera si le retour est accepté ou non en fonction de l’état dans lequel les articles se trouvent. Sans photographies, nous ne pouvons pas traiter l’incident.
    • Lorsque le produit a été expressément fabriqué, sur mesure ou avec une couleur ou un revêtement sur mesure pour le client.
    • Les retours de tous les articles de la section Outlet ne seront pas acceptés.

Articles défectueux

  • Chaque acheteur a le devoir d’inspecter complètement les articles achetés une fois qu’ils sont reçus à l’adresse de livraison immédiatement.
  • Lorsqu’un acheteur se rend compte que l’emballage est endommagé, il doit être notifié sur le bon de livraison ou doit être indiqué par écrit pour le transporteur et prendre une photo pour le montrer à Kull Design.
  • Lorsqu’un acheteur a connaissance du dommage ou du défaut après l’ouverture de l’emballage ou que les marchandises sont défectueuses en ce sens qu’elles ne correspondent pas à la commande, l’acheteur doit alors en informer le Fournisseur par courrier électronique à l’adresse soporte@kulldesign.com dans les 24 heures suivant la date de ramassage par l’acheteur ou, si plus tard, en cas de livraison par un transporteur tiers. Si l’acheteur ne le fait pas, on considérera qu’il a accepté la marchandise.
  • L’acheteur doit conserver l’emballage et les boîtes d’origine. Nous demandons que cela soit conservé car sinon, la réclamation de l’acheteur ne sera pas traitée.
  • Si nos produits sont livrés défectueux, l’acheteur doit nous contacter immédiatement par email à l’adresse soporte@kulldesign.com et nous procéderons à la collecte des marchandises endommagées ou défectueuses et nous les remplacerons par notre moyen de transport sans frais supplémentaires pour l’acheteur. Le remplacement des marchandises sera ramassé et livré à l’adresse de livraison indiquée sur la facture de la commande initiale.
  • Le fournisseur doit examiner la marchandise et déterminer si le défaut est la faute de l’acheteur, de l’agence de logistique ou du Fournisseur. Si l’acheteur a la faute, Kull Design se réserve le droit de rejeter la demande de remplacement de la marchandise. Lorsque les marchandises retournées sont endommagées à la suite des actions de l’acheteur, ce dernier est responsable des frais de réparation.
  • En cas de faute du Fournisseur, compte tenu des biens vendus, il procédera au remplacement de celui-ci par un nouveau bien présentant des caractéristiques identiques. Normalement, il sera traité dès que le fournisseur sera capable, à compter de la date à laquelle l’acheteur informe le fournisseur d’un défaut. Cependant, nous nous réservons le droit d’offrir un remboursement ou une compensation. Les remboursements et les indemnités sont normalement payés dans les 28 jours suivant la date à laquelle l’acheteur a informé le fournisseur d’un défaut. Tout défaut sera repositionné sans aucun coût pour le client et livré dans les délais en fonction du stock disponible de ce produit à ce moment.
  • Kull Design se réserve le droit de rejeter tout type d’incident sur la base des cas suivants :
  • Lorsque l’incident nous est communiqué en dehors du délai de 14 jours calendaires à l’adresse soporte@kulldesign.com.
  • Lorsque l’acheteur ne conserve pas les boîtes et l’emballage d’origine du produit.